Un message d’attente qui fait patienter vos clients, et les informe
Vos appelants attendent en moyenne près de deux minutes, mais ont le sentiment d’attendre bien plus longtemps. Une voix professionnelle et une musique bien choisie raccourcissent ce ressenti, et vous donnent un espace pour parler de vos services.
- Durée conseillée : 30 à 60 secondes, diffusées en boucle
- À partir de 49 € HT avec musique, payé une fois
- Musique libre de droits SACEM et SCPA, attestation fournie
- Livré en 24 h en MP3, WAV et A-law
L’attente se mesure en secondes, mais se ressent en minutes
Selon une étude de Coriolis Service, l’attente réelle au téléphone est en moyenne de 1 minute 58 secondes, alors que les appelants pensent avoir attendu près de 5 minutes. Le silence, une sonnerie qui se répète ou une radio grésillante allongent ce ressenti. Un message clair et une musique adaptée le réduisent.
Le téléphone reste le canal le plus utilisé pour joindre un service client. Chaque appel mis en attente est donc un moment où votre entreprise parle à quelqu’un qui a déjà fait l’effort de vous contacter. C’est l’endroit idéal pour dire bienvenue, rassurer et donner une information utile.
Ce qu’un bon message d’attente apporte
- Moins d’appels abandonnés : l’appelant sait qu’il est au bon endroit et que son appel sera traité.
- Une image professionnelle : une voix de comédien et un mixage propre valent mieux qu’un enregistrement fait au bureau.
- Un canal d’information gratuit : horaires, prise de rendez-vous en ligne, nouveau service, présence à un salon.
- Moins de questions répétitives : ce que vous annoncez pendant l’attente, vos équipes n’ont plus à l’expliquer.
Les cinq règles d’un message d’attente réussi
Donner une vraie information
Une attente « vide » paraît plus longue. Profitez de ces secondes pour indiquer vos horaires, un service en ligne, les documents à préparer pour traiter l’appel plus vite ou une actualité.
Bannir la radio FM
Brancher la radio paraît simple, mais la qualité sonore est médiocre et vous risquez de diffuser une mauvaise nouvelle ou la publicité d’un concurrent. Sans compter les droits de diffusion.
Choisir une voix professionnelle
Le timbre et le rythme de la voix conditionnent la perception de votre entreprise. Un comédien sait sourire avec la voix, articuler et poser un texte au bon tempo.
Adapter la musique au contexte
Une musique enjouée pour un service d’assistance où l’on appelle en difficulté sonne faux. Nos musiques sont composées pour la téléphonie et classées par ambiance.
Renouveler régulièrement
Vos clients fidèles entendent le même message à chaque appel. Changez-le à chaque saison ou actualité : fermetures estivales, fêtes, nouveau service.
Rester court
Entre 30 et 60 secondes, puis la musique seule. Deux informations au maximum : au-delà, l’appelant décroche mentalement et retient moins bien.
L’attente s’inscrit entre le décroché et la mise en relation
Pour un accueil cohérent, enregistrez votre pré-décroché, votre attente et votre répondeur avec la même voix et la même musique.
- Avant la sonneriePré-décrochéIdentifie votre entreprise et rassure l’appelant. 5 à 15 s
- Dès le décrochéServeur vocalOriente vers le bon service en une ou deux touches. 5 à 20 s par menu
- Pendant la mise en relationAttenteInforme et fait patienter en musique. 30 à 60 s en boucle
- Hors horaires ou absenceRépondeurDonne vos horaires et une solution de repli. 15 à 30 s
Le prix de votre message d’attente
La plupart des messages d’attente durent entre 20 et 40 secondes et sont mixés sur musique : 74 € HT en français. Collez votre texte pour obtenir le prix exact.
- Comédien professionnel
- Libre de droits SACEM et SCPA
- Livré en 24 h, utilisable à vie
- MP3, WAV et A-law inclus
Vos questions sur le message d’attente
Quelle est la durée idéale d’un message d’attente ?
Entre 30 et 60 secondes de voix, suivies de quelques secondes de musique seule avant que la boucle ne reprenne. Un texte de 30 secondes représente environ 70 mots lus à un débit posé.
Combien coûte un message d’attente téléphonique ?
Avec une musique de fond, comptez 49 € HT pour moins de 20 secondes, 74 € HT de 20 à 40 secondes et 99 € HT de 40 à 60 secondes, en français. Le message vous appartient : aucun abonnement ni redevance.
Puis-je utiliser une chanson connue comme musique d’attente ?
C’est possible, mais vous devrez alors déclarer la diffusion à la SACEM et payer une redevance chaque année, à laquelle s’ajoutent les droits des producteurs. Nos musiques libres de droits évitent ces frais. Si vous tenez à votre propre musique, choisissez « Autre musique » lors de la commande.
Comment installer le message sur mon standard ?
Nous livrons le fichier en WAV A-law, le format le plus répandu sur les standards, ainsi qu’en MP3 et en WAV haute qualité. Vous le chargez dans l’interface de votre standard ou de votre opérateur, ou vous le transmettez à votre installateur. Consultez nos guides pour Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free.
Faut-il changer de message d’attente régulièrement ?
Oui, au moins deux à quatre fois par an si vos clients vous appellent souvent. Les périodes de fêtes, les fermetures estivales et le lancement d’un nouveau service sont de bonnes occasions. Nous gardons la même voix pour que vos messages restent cohérents.
Votre message d’attente, prêt demain.
Choisissez la voix et la musique, collez votre texte : nous enregistrons, mixons et livrons en 24 h. Libre de droits SACEM et SCPA, utilisable à vie.