Attente simple
Vous êtes en communication avec XXXX, merci de patienter quelques instants.
11 mots, environ 5 s
Guide pratique
Rédiger un message d’attente efficace
Écrire un message d’attente, c’est s’adresser à tous vos interlocuteurs à la fois : clients, prospects, fournisseurs. Voici la méthode que nous appliquons sur des milliers de messages.
Le rôle du message d’attente
Le message d’attente doit confirmer à l’appelant qu’il est au bon endroit, que son appel est pris en compte et que l’attente sera courte. C’est aussi un espace d’information : actualité de l’entreprise, horaires, fermetures exceptionnelles, service en ligne.
La structure en quatre temps
- Confirmer : « Vous êtes bien chez Dupont Équipements. »
- Rassurer : « Votre appel est pris en compte, un conseiller va vous répondre. »
- Informer : « Suivez votre commande sur dupont-equipements.fr. »
- Remercier : « Merci de votre patience. »
Exemple complet, 28 secondes
« Vous êtes bien chez Dupont Équipements. Votre appel est pris en compte, un conseiller va vous répondre dans quelques instants. Le saviez-vous ? Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur dupont-equipements.fr, rubrique Mon compte. Merci de votre patience. »
Quelle longueur ?
Entre 30 et 60 secondes de voix. Un comédien lit environ 2,4 mots par seconde à un débit posé : 70 mots font une trentaine de secondes. Au-delà de deux informations, l’appelant décroche et ne retient plus rien. Laissez ensuite quelques secondes de musique seule avant que la boucle ne reprenne.
Les erreurs à éviter
- Répéter « votre appel est important pour nous » : la formule est usée et agace.
- Annoncer un temps d’attente précis que vous ne pouvez pas garantir.
- Empiler les informations : une par message, renouvelée régulièrement.
- Écrire pour l’écrit : phrases longues, parenthèses, sigles non expliqués. Lisez votre texte à voix haute.
- Oublier la mise à jour : un salon passé ou une promotion terminée donnent une image négligée.
Renouveler son message
Vos clients réguliers entendent votre message à chaque appel. Changez-le à chaque saison ou actualité. Gardez la même voix et la même musique pour la cohérence : seul le texte change.
Prêts à l’emploi
Des modèles de messages d’attente
Recherche du correspondant
Nous recherchons votre correspondant et vous prions de bien vouloir patienter quelques instants. Merci.
14 mots, environ 6 s
Correspondant informé
Votre correspondant est informé de votre appel, il se rend disponible au plus vite pour vous répondre. Merci de patienter quelques instants.
22 mots, environ 9 s
Ne quittez pas
Vous êtes en communication avec XXXX. Ne quittez pas, nous allons donner suite à votre appel dès que possible. Merci.
20 mots, environ 8 s
Salon professionnel
XXXX bonjour ! Pendant ce bref temps d’attente, nous vous informons que nous serons présents au salon XXXX du 3 au 6 septembre, stand B17. Venez découvrir nos nouveautés.
29 mots, environ 12 s
Suivi de commande en ligne
Merci de patienter, un conseiller va vous répondre. Le saviez-vous ? Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client sur www.XXXX.fr.
25 mots, environ 10 s
Votre texte est écrit ? On s’occupe du reste.
Un comédien l’enregistre, nous le mixons sur une musique libre de droits et le livrons en 24 h.